Chính sách hậu mãi ở Shop10k được xây dựng trên niềm đam mê với sản phẩm mà Shop10k đang bán, cùng sự cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Shop10k.vn
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA TẠI SHOP10K
Shop10k đám bảo các sản phẩm được bán tại Shop10k 100% là sản phẩm mới, trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả và quý khách cảm thấy không hài long về sản phẩm, Shop10k cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả hàng hóa tại đây.
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ:
Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại SHOP10K trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng với tất cả các sản phẩm khi thỏa mãn các nhu cầu sau:.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
- TRONG TRƯỜNG HỢP QUÁ 7 NGÀY KỂ TỪ NGÀY QUÝ KHÁCH NHẬN HÀNG: Shop sẽ không giải quyết yêu cầu đổi trả sản phẩm
II. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN VÀ PHÍ XỬ LÝ:
1. Shop10k sẽ hỗ trợ quý khách trả lại sản phẩm và không thu thêm bất kỳ chi phí nào
2. Phương thức hoàn tiền:
- Với đơn hàng đã được thanh toán bằng tiền mặt: Shop10k sẽ tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản hoặc điểm thưởng sau khi nhận được sản phẩm trả về của Khách hàng.
- Với đơn hàng đã được thanh toán online: Shop10k sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng khi thanh toán.
3. Thời gian hoàn tiền
- Shop10k sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Quy trình này có thể cần khoảng 3-5 ngày làm việc.
- Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp đổi/trả sẽ được cập nhật đến quý khách trực tiếp qua số điện thoại liên lạc.
- Qúy khách có thể lựa chọn 1 trong những phương thức hoàn tiền sau
+ CHUYỂN KHOẢN QUA NGÂN HÀNG: 1-3 ngày làm việc qua thẻ ATM nội địa và 5-7 ngày làm việc với thẻ Visa/ Master Quốc Tế
+ HOÀN TRẢ BẰNG ĐIỂM THƯỞNG: giải quyết trong 24H làm việc.
III. HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:
Các bước thực hiện đổi – trả sản phẩm:
Bước 1 : ĐĂNG KÍ
Liên hệ với Shop10k qua số hotline: 0946 211 811
Cung cấp thông tin về sản phẩm bị lỗi có ý định đổi – trả:
- Mã số đơn hàng
- Tên sản phẩm
- Lỗi sản phẩm
- Nhu cầu cần hỗ trợ: Đổi – Trả.
Bước 2: NHẬN TIN NHẮN XÁC NHẬN ĐĂNG KÍ ĐỔI TRẢ THÀNH CÔNG QUA SMS:
Sau khi đăng kí đổi trả thành công, Shop10k sẽ gửi cho bạn một tin nhắn xác nhận và nhân viên của shop sẽ hướng dẫn cụ thể quy trình gửi hàng cho khách hàng.
Bước 3: ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM:
Quý khách vui long đóng gói lại sản phẩm, đính kèm hóa đơn bán hàng (hoặc mã đơn hàng) + phụ kiện đi kèm với sản phẩm hoặc quà tặng (NẾU CÓ)
Sau khi Shop10k nhận được sản phẩm của quý khách gửi về, Shop10k sẽ phản hồi và cập nhật thông tin cho khách hàng qua số điện thoại liên lạc.
Liên hệ với HOTLINE: 0946 211 811 khi quý khách có bất cứ khó khăn nào xảy ra trong quá trình xử lý đơn hàng.